Helsepersonell står ofte overfor utfordringer i kommunikasjon med pasienter og pårørende. Det krever en høy grad av presisjon når man skal møte sinte eller redde pasienter, eller formidle et dødsbudskap. Med bakgrunn i praksis og forskning gir denne boken råd om hvordan man går frem for å gjennomføre en god samtale, som også holder seg innenfor rimelige tidsrammer. Den har også eksempler på hvordan man formulerer seg hvis man har gjort en feil. Boken er beregnet på studenter og klinikere. Omtalen er utarbeidet av Biblioteksentralen.